سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكرك على التسوق معنا! نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك ​​عن عملية الشراء الخاصة بك. يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترداد أدناه:

 

الاستبدال

• لا يتم قبول عمليات الاستبدال إلا إذا كان المنتج به عيب في التصنيع أو إذا تم إرسال المنتج الخطأ. في مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 3 أيام من استلام طلبك.

 

الأهلية للاستبدال

لكي تكون مؤهلة للتبادل، يجب أن يستوفي العنصر الشروط التالية:

1. الحالة : يجب أن يكون العنصر جديدًا وغير مستخدم، دون أي علامات تآكل أو تلف أو تغيير.
2. غير مستعمل وغير مغسول : يجب أن يكون العنصر غير مستعمل وغير مغسول، مع الاحتفاظ بجميع العلامات والملصقات الأصلية.
3. التغليف الأصلي : يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية (إن أمكن) لضمان إرجاعه بأمان.

 

بدأ عملية الاستبدال أو الاسترداد

1. الاتصال بنا: لبدء عملية الاستبدال أو الاسترداد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة المباشرة مع تفاصيل طلبك وسبب الطلب.
2. الموافقة: سنرد على طلبك خلال 3 أيام عمل للموافقة على استبدال المنتج أو استرداد المبلغ. بمجرد الموافقة على استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، سنقدم لك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.

 

تكاليف الشحن

• سنتحمل تكاليف الشحن للعناصر التالفة أو المعيبة. أما بالنسبة للطلبات الأخرى، فسيكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن.
• في حالة استرداد المبلغ، لن يتم تضمين تكلفة الشحن الأصلية في مبلغ الاسترداد.

 

المبالغ المستردة

• يتم إصدار المبالغ المستردة فقط للعناصر التالفة عند التسليم أو إذا تم إرسال المقاس الخاطئ. إذا تلقيت عنصرًا تالفًا، فيرجى إخطارنا في غضون 3 أيام من الاستلام مع صور للضرر.
• لن تتم معالجة عمليات استرداد الأموال للعناصر التي تم تخصيصها أو تصميمها وفقًا لمواصفات العميل.

 

إلغاء الطلب

• يجب تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
• بعد هذه الفترة، لا نستطيع ضمان الإلغاء، خاصة إذا كان المنتج مصممًا ومخصصًا وفقًا لمواصفاتك.
• في حالة الموافقة على الإلغاء، سيتم إعطاؤك خيار استرداد المبلغ.

 

العناصر التي تم بيعها نهائيًا

• قد يتم وضع علامة على بعض العناصر باعتبارها بيعًا نهائيًا ولا يمكن استبدالها أو استرداد ثمنها. يرجى التحقق من وصف المنتج قبل الشراء.

 

نحن نقدر تفهمك ودعمك. لأي أسئلة أو استفسارات أخرى، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.